Kampanj från och med 2012-02-24: Gilla oss på Facebook och få en kostnadsfri Airborne 101-keps värde 129 kr

Vanliga frågor och svar


1. Hur beställer jag?
2. Hur kan jag betala?
3. Jag har valt faktura, vad händer om jag inte betalar?
4. Kan jag betala med PayPal?
5. Vad är Secure Code för Mastercard och Verified by Visa?
6. Varför behövs personnummer för faktura?
7. Vad har ni för fakturagräns på 1500 kr på förstagångskunder?
8. Får jag en ny faktura när jag byter vara?
9. Pengarna har dragits från mitt bankkonto, har ni fått betalningen?
10. När skickas min beställning?
11. Jag har fått delar av min beställning, vad menas restnoterade produkter?
12. Hur lång är er leveranstid?
13. Vad kostar frakten?
14. Jag måste ha varan innan ett visst datum. Går det att lösa?
15. Kan man hämta varan i butiken och slippa frakten?
16. Skickar ni till andra länder än Sverige?
17. Finns varan i lager?
18. Kan ni kontakta mig när varan kommer in i lager?
19. Kan ni ta in en produkt åt mig?
20. Får jag ångra mitt köp?
21. Min produkt gick sönder eller var inte som utlovat. Vad ska jag göra?
22. Hur följer jag mitt paket?
23. Vad behövs för att hämta ut Schenkerpaket?
24. Hur makulerar jag en beställning?
25. Hur kan jag kontakta er?
26. Vem står bakom Röda Stjärnan?
27. Jag har lite frågor om en produkt, vad ska jag göra?


1. Hur beställer jag?
Du lägger din beställning här på hemsidan. Du navigerar runt bland kategorierna till vänster och lägger de produkter som du vill köpa i kundkorgen. Sedan slutför du köpet i kassan där du fyller i adressuppgifter mm och väljer leverans- och betalssätt. Vi har även en butik i centrala Stockholm där du kan handla över disk. I sista hand kan vi ta emot beställningar via telefon 08-6123335 och epost info@rodastjarnan.com.

2. Hur kan jag betala?
Vi erbjuder flera olika betalssätt; förskott, faktura, kortbetalning, postförskott och PayPal. Om du väljer förskott så överför du pengar till vårt bankgiro. Bankgirobetalning tar vanligtvis 1-2 vardagar innan pengarna når vårt konto. När pengarna har registrerats så skickas varorna till dig. Om du väljer faktura så kan vi skicka så fort sedvanlig kreditprövning har gått igenom. Du har då 14 dagars kredittid, dvs du ska betala din faktura inom 14 dagar från beställningsdatum. Kortbetalning är både smidigt, säkert och snabbt. Vi accepterar Mastercard och Visa. För att öka säkerheten har kortföretagen infört ett lösenordsskydd på sina kort, Verified by Visa och Secure Code. Lösenordet behöver du alltså ha innan du betalar med kort. Detta görs lättast på din Internetbank. För PayPal, vänligen maila oss på info@rodastjarnan.com.

3. Jag har valt faktura, vad händer om jag inte betalar?
Om betalning inte erläggs innan förfallodatum, skickas en påminnelsefaktura med 50 kr avgift. Om betalning inte erläggs efter påminnelse så skickas ärendet till Inkasso och sedan Kronofogden.

4. Kan jag betala med PayPal?
Ja, det går bra att betala med PayPal. Vänligen maila oss på info@rodastjarnan.com så berättar vi mer om hur du gör.

5. Vad är Secure Code för Mastercard och Verified by Visa?
Kortföretagen Visa och Mastercard har medvetet skärpt säkerheten för köp på Internet genom att införa ett lösenord på samtliga kort. Lösenordet väljer du själv i din Internetbank. Lösenordet måste sedan användas varenda gång du ska betala med ditt kort på Internet. Kontakta oss eller din bank för mer information.

6. Varför behövs personnummer för faktura?
Vi gör en sedvanlig kreditprövning i Kronofogdens register om du väljer att handla mot faktura. Där syns eventuella allmänna och enskilda skulder. För att kunna söka behöver vi ditt personnummer.

7. Vad har ni för fakturagräns på 1500 kr på förstagångskunder?
Nya kunder dvs kunder som lägger sin första beställning kan inte handla mot faktura om totalbeloppet för beställningen överstiger 1500 kr. Då erbjuder vi istället kortbetalning, förskott eller postförskott som betalssätt. Kunder som har handlat tidigare har ingen sådan fakturagräns.

8. Får jag en ny faktura när jag byter vara?
Ett byte påverkar inte fakturan utan det är originalfakturan som gäller. Detta betyder att förfallodatum inte ändras.

9. Pengarna har dragits från mitt bankkonto, har ni fått betalningen?
Bankgirobetalningar för förskott- och fakturabeställningar går inte på sekunden som man skulle kunna tro. Från att pengarna har dragits från ditt konto, tar det vanligtvis 1-2 arbetsdagar tills att vi har ser pengarna på vårt konto.

10. När skickas min beställning?
Vi skickar paket dagligen med både Schenker och Posten. När beställning skickas beror på vilket betalssätt som du har valt. Förskottsbeställningar skickas när betalning har registrerats på vårt bankkonto (kan ta 1-2 dagar från att pengarna dragits från ditt konto). Kortbeställningar skickas från kortbetalning är erlagd. Fakturabeställningar skickas efter godkännande från sedvanlig kreditprövning. Postförskottsbeställningar skickas så fort beställningen har lagts.

11. Jag har fått delar av min beställning, vad menas restnoterade produkter?
Ibland kan vi inte skicka samtliga varor pga lagersaldofel. Då väljer vi att skicka de varor som vi har hemma i lager och restnotera de varor som inte finns i lager. Detta gör vi för att du inte ska behöva vänta längre än nödvändigt. Vi skickar sedan de restnoterade varorna till dig, självklart betalar du ingen extra frakt för detta!

12. Hur lång är er leveranstid?
Om du väljer Posten, så skickas paket i regel samma dag om du lägger beställning före 17.00, då Posten företagscenter stänger 18.00. Då når paketet dig oftast nästkommande vardag. Är din order väldigt stor eller över 2 kg i vikt så skickas den dock som paket och då blir leveransdagen en extra dag oftast. Dessa leveranstider förutsätter dock att du väljer faktura- eller kortbetalning. Vid förskottsbetalning utgår leveranstiderna från den dag då vi registrerar betalningen på vårt konto. Om du väljer Schenker, så skickas paket i regel samma dag om du lägger beställningen före 12.00. Schenker hämtar samtliga paket hos oss 13.00. Sedan tar det 2-3 dagar om SMS-avisering är möjlig.

13. Vad kostar frakten?
Frakten beror på produkternas gemensamma volym och vikt. Frakten räknas ut automatiskt när du lägger din beställning. Lägsta möjliga frakt visas även på produktens hemsida samt i kundkorgen. Vi erbjuder både leverans med Posten och Schenker. Generellt kan det sägas att Posten är väldigt prisvärda på mindre och lättare paket medan Schenker är prisvärda på större och tyngre paket.

14. Jag måste ha varan innan ett visst datum. Går det att lösa?
Vi levererar oftast inom 1-2 arbetsdagar med Posten, men om du känner dig osäker och vill veta om vi kommer att kunna leverera innan ett visst datum, kan du maila oss på info@rodastjarnan.com så ger vi dig besked.

15. Kan man hämta varan i butiken och slippa frakten?
Om du vill hämta varor i butiken som du har beställt på hemsidan, så är det möjligt men vänligen maila oss på info@rodastjarnan.com i samband med din beställning på hemsidan.

16. Skickar ni till andra länder än Sverige?
Absolut, det händer ofta att vi skickar beställningar till övriga länder. Vi kan skicka brev och paket till övriga länder med Posten. Om ditt land inte finns med i rullistan när du lägger din beställning, vänligen maila oss på info@rodastjarnan.com så löser vi det! Vi erbjuder kortbetalning, Paypal samt förskottsbetalning.

17. Finns varan i lager?
Alla varor som går att beställa på vår sida finns i lager. Finns varan inte i lager står detta uttryckligen och den går då ej att beställa. Vi måste dessvärre reservera oss för lagersaldofel. Vi arbetar proaktivt med att minimimera lagersaldofel.

18. Kan ni kontakta mig när varan kommer in i lager?
Ja, det kan vi faktiskt. Lägg in en bevakning med din epostadress på produktens sida, så får du ett e-mail när den kommer in i lager.

19. Kan ni ta in en produkt åt mig?
Vi lyssnar mer än gärna på våra kunders åsikter. Saknar vi en produkt som du vill ha, maila oss! Vi är öppna för alla produktförslag, maila oss på info@rodastjarnan.com.

20. Får jag ångra mitt köp?
Självklar! Enligt svensk distansköpslag har du 14 dagars ångerrätt. Du får returnera varan förutsatt att den är oanvänd och i obruten förpackning. Du måste dock stå för returportot. Mer information om hur du gör finns på retursedeln som skickas tillsammans med din beställning. Retursedeln är fasthäftad bakom kvittot/fakturan.

21. Min produkt gick sönder eller var inte som utlovat. Vad ska jag göra?
Enligt svensk distansköpslag har du 14 dagars ångerrätt. Dessutom har du ett års garanti. För mer information om retur, vänligen använd retursedeln som skickades med din beställning. Läs även produktens beskrivning då vi säljer båda gamla samlarobjekt i befintligt skick och nya varor.

22. Hur följer jag mitt paket?
Samtliga beställningar som skickas med Schenker kan följas på vår hemsida; http://www.rodastjarnan.com/tracking. Postenbeställningar mot postförskott eller paket över 2 kg kan följas på Postens hemsida www.posten.se, vänligen maila oss på info@rodastjarnan.com för att få kollinummer.

23. Vad behövs för att hämta ut Schenkerpaket?
Du behöver visa upp legitimation, kollinummer samt löpnummer. Kollinumret kan du få reda på vår hemsida http://www.rodastjarnan.com/tracking. Schenker skickar ut löpnumret via epost, SMS och brev med sin avisering. Kontakta oss på info@rodastjarnan.com om du inte har fått avisering eller löpnummer.

24. Hur makulerar jag en beställning?
Vänligen maila oss på info@rodastjarnan.com så snart det bara går! Uppge ordernummer och vilka produkter som du vill makulera.

25. Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss genom telefon, epost, vanlig post eller besöka oss i vår butik. Vår telefonnummer är 08-6123335, vår epost är info@rodastjarnan.com, vår postadress är Smozle AB, Roslagsgatan 22, 11355 Stockholm. Butiken finns även på Roslagsgatan 22!

26. Vem står bakom Röda Stjärnan?
Röda Stjärnan drivs av aktiebolaget Smozle AB. Vänligen kontakta oss för specifika frågor om rörelsen.

27. Jag har lite frågor om en produkt, vad ska jag göra?
För snabbast respons rekommenderar vi dig att maila oss på info@rodastjarnan.com eller ringa oss på 08-6123335.